Reklamacje

1. Inergia jest zobowiązana do dostarczenia Klientowi Produktów bez wad.
2. W każdym przypadku prosimy o uprzedni kontakt z obsługą Sklepu poprzez wysłanie do nas wypełnionego formularza reklamacyjnego.
3. Formularz może zostać wysłany na adres e-mail: biuro@meyerpolska.com bądź pocztą tradycyjną na adres: Dział Reklamacji - INERGIA Sp. z o.o., 20-469 Lublin, ul. Budowlana 9.
4. Klienci posiadający konto w sklepie internetowym meyerpolska.com mają możliwość złożenia reklamacji za pomocą formularza reklamacyjnego znajdującego się w zakładce „Reklamacje i zwroty”. Zgłoszenie reklamacyjne złożone w ten sposób znacznie przyspieszy jego rozpatrzenie.
5. Po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji skontaktujemy się z Państwem i poinformujemy Państwa o dalszych czynnościach związanych z Państwa reklamacją. Sklep najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania żądania reklamacyjnego ustosunkuje się merytorycznie do jego treści (uzna lub odmówi uznania reklamacji).
6. W przypadku konieczności odesłania towaru do sklepu w celu rozpatrzenia reklamacji zostanie on odebrany od Klienta na koszt Sklepu przez firmę kurierską zamówioną przez Sklep.
7. Inergia odpowiada wobec Klienta za wady Produktów na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym na podstawie rękojmi uregulowanej w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.). Wybrane przepisy ustawy dotyczące rękojmi zostały przedstawione poniżej w celach informacyjnych:
   • Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
   • Przedsiębiorca (Inergia) może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
   • Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
   • Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
   • Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
   • Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
     • przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
     • przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
     • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
     • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony,
     • z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
   • Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu w żadnym zakresie nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks Cywilnego.

Zwroty

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku "O prawach konsumenta", Klient będący osobą fizyczną lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, powiadamia Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość zakupionych towarów bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient może skorzystać z formularza odstąpienia i powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy wysyłając w/w wypełnione oświadczenie na adres: INERGIA Sp. z o.o., 20-469 Lublin, ul. Budowlana 9 lub na adres e-mailowy biuro@meyerpolska.com oraz dokonać zwrotu towaru do Sklepu (podpisany formularz zwrotu należy dołączyć do przesyłki).
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie formularza odstąpienia od umowy przed jego upływem na adres e-mailowy biuro@meyerpolska.com.
3. Bieg terminu odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku gdy Umowa sprzedaży obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić towar do Sklepu lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sklep do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że Sklep zaproponował, że sam odbierze towar.
5. W przypadku odstąpienia od umowy towary są zwracane w stanie niezmienionym. Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy związane z korzystaniem z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy – a więc powodujący znaczne zmniejszenie jej wartości. W takiej sytuacji Sklep przyjmie zwrot towaru jednak zastrzega sobie prawo do obniżenia zwracanej kwoty.
6. W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Jeżeli Sklep nie zaproponował, że sam odbierze towar od Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru z powrotem.
7. Prawo Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku gdy:
   • przedmiotem sprzedaży przez Sklep był towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • przedmiotem sprzedaży przez sklep były towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   • Klient nie jest konsumentem (w rozumieniu art. () Kodeksu Cywilnego) lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Klient kupując towar na działalność zawodową lub gospodarczą nie może dokonać zwrotu zakupionych towarów.
8. W przypadku rezygnacji z zakupu zwracany towar wraz z Oświadczeniem o odstąpieniu od umowy prosimy odesłać na adres: Dział Zwrotów Inergia Sp. z o.o., 20-469 Lublin, ul. Budowlana 9.
9. Wzór oświadczenia jest dostępny w zakładce „Reklamacje i zwroty”.
10. W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach konsumenta koszt odesłania towaru do Sklepu ponosi konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta i nie podlega on zwrotowi. Przesyłki odsyłane do sklepu z opcją „za pobraniem” nie będą przez sklep przyjmowane.
11. Przed odesłaniem towaru prosimy o skontaktowanie się z pracownikiem sklepu wysyłając e-mail na adres: biuro@meyerpolska.com.